Гаранция за съответствие

Подробно описание на ГАРАНЦИЯТА ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ в нашия магазин

В Svatbenden.com се стараем да удовлетворим клиентите си, описвайки възможно най-вярно изделията, които продаваме, както и да предлагаме качествени стоки, щателно проверени преди публикуването им за продажба. Разбира се, дори при максимална добросъвестност, е възможно някое изделие да прояви дефект. В тази връзка, ОКО 1000 ООД отговаря за несъответствието на потребителската стока по смисъла на ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.

Законовата гаранция от 24 месеца се отнася за потребители (физически лица). За клиенти професионалисти е приложима 12-месечна гаранция, освен ако не е договорено друго. Определени разпоредби от настоящия раздел се прилагат само за потребители, което изрично е посочено.

Несъответствие на стоката/услугата с договора. Законова гаранция

Чл. 1

(1) Всички потребителски стоки, предлагани от ОКО 1000 ООД, разполагат със законова гаранция за съответствие с договора (поръчката).

(2) ОКО 1000 ООД отговаря за всяко несъответствие на услугата с договора, съществувало при предоставянето й, което се е проявило до две години след изпълнението й, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.

(3) При доставка на стока, ОКО 1000 ООД отговаря за всяко несъответствие на стоката, съществувало към деня на доставката, което се е проявило до две години след предаването й на потребителя или негов представител, или до една година след предаването, ако клиентът е търговец/професионалист. Когато несъответствието се появи до една година след доставката, се счита, че то е съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното. За несъответствия, проявили се след една година от доставката, потребителят следва да докаже, че причината за дефекта е отговорност на ОКО 1000 ООД.

(4) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената, докато ОКО 1000 ООД не изпълни задълженията си за привеждане на стоката в съответствие.

(5) Определени продукти разполагат с допълнителна търговска гаранция при допълнително заплащане, допълваща законовата такава.

(6) Гаранциите, предлагани от ОКО 1000 ООД, са в следните срокове: • 2 години за потребители • 1 година за търговци и професионалисти

Чл. 2 – Съответствие на услуга с договора

Услуга, предлагана от ОКО 1000 ООД, съответства на договора, когато:

(1) отговаря на описанието, количеството и качеството, предвидени в обявата;

(2) отговаря на информацията, предоставена преди сключване на договора, и не противоречи на информацията, предоставена от ОКО 1000 ООД при изпълнение на услугата;

(3) притежава обичайните характеристики на стоките от същия вид;

(4) притежава специалните характеристики и е годна за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил ОКО 1000 ООД най-късно в момента на сключване на договора и по отношение на която ОКО 1000 ООД се е съгласил;

(5) е предоставена заедно с всички принадлежности и указания, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо;

1000 ООД не знае и не може разумно да очаква да знае за съответното публично изявление.

Чл. 3 – Съответствие на стока с договора

Стоки, предлагани от ОКО 1000 ООД, съответстват на договора, когато отговарят:

(1) на индивидуалните изисквания за съответствие с договора:

• съответстват на описанието, вида, количеството и качеството и притежават функционалност и други характеристики, предвидени в договора;

• годни са за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил ОКО 1000 ООД най-късно в момента на сключване на договора;

• доставени са с всички принадлежности и указания, предвидени в договора, когато е приложимо.

(2) на обективните изисквания за съответствие:

• годни са за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, съобразно правото на ЕС и българското право;

• притежават качествата на мострата или модела, предоставен от ОКО 1000 ООД преди покупката, когато е приложимо;

• доставени са с принадлежностите и указанията, които потребителят може разумно да очаква;

• притежават качествата и характеристиките, обичайни за стоки от същия вид, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност.

(3) на изискванията относно монтиране и инсталиране: когато инсталирането е неразделна част от договора и е извършено от ОКО 1000 ООД или когато неправилното инсталиране от страна на потребителя се дължи на пропуски в предоставените указания.

Неоснователни рекламации

Чл. 4

(1) Като неоснователни ще бъдат отхвърлени рекламации, когато:

• не е налице отклонение от изискванията по чл. 2 и чл. 3, или отклонението не е съществено;

• потребителят е имал специални изисквания, които не е посочил писмено преди поръчката;

• несъответствието се дължи на естеството на стоката и нормалното й изхабяване с времето, или след изтичане на посочения срок на годност;

• несъответствието е причинено от неправилна експлоатация, инсталиране, съхранение или употреба въпреки надлежно предоставените указания;

• потребителят е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието при сключване на договора;

• несъответствието е видимо и явно и е могло да бъде констатирано при приемане на доставката, но потребителят не е подписал протокол за щети и/или не е уведомил ОКО 1000 ООД в сроковете по чл. 5, ал. 1;

• рекламацията е предявена след изтичане на сроковете по чл. 5;

• потребителят не е предоставил документите по чл. 5, ал. 4 и/или не е върнал продукта в пълна окомплектовка;

• извършен е ремонт от неоторизирано от ОКО 1000 ООД лице или сервизен център;

• извършена е модификация на продукта без знанието и съгласието на ОКО 1000 ООД;

• дефектът е причинен от токови удари, мълнии, механични деформации, природни бедствия или щети от вода и влага;

• рекламацията касае продукт, който не е закупен от ОКО 1000 ООД.

(2) Следните особености, произтичащи от естеството на материала, нормалната употреба или неспазването на указанията за поддръжка, не представляват производствен дефект и не са основание за уважаване на рекламация:

• Сребро и галванични покрития (посребряване, позлатяване, родиране): оксидацията (потъмняване/патиниране) е естествен химически процес — не е производствен дефект и не подлежи на рекламация. Малките драскотини по мек метал са присъщи на материала при нормална употреба. Изтриването на галванично покритие вследствие на контакт с абразиви, химикали или миене в съдомиялна машина в противоречие с указанията не е производствен дефект.

• Кристал и стъкло: отклонения в ръчно изработени изделия, включително в размер, тегло, цвят или декорация, са технологично неизбежни и не представляват дефект. Матиране, надраскване или белезникави петна, появили се вследствие на миене в съдомиялна машина при липса на съответното указание, не са производствен дефект.

• Порцелан: следи от чай, кафе или сиви петна от прибори за хранене по порцелан не са производствен дефект и могат да бъдат отстранени с паста за зъби (с повишено внимание при декорации от благородни метали). Повреди по декорации от злато, сребро или платина, настъпили вследствие на употреба на абразивни препарати или в противоречие с указанията, не се покриват от гаранцията.

• Ножове и прибори с естествени материали: разлики в цвета, текстурата и структурата на дръжки от рог, кост или благородна дървесина са присъщи на естествените материали и не са дефект. Набъбване, разцепване или деформация, настъпили вследствие на миене в съдомиялна машина или продължителен контакт с влага, не се покриват от гаранцията. Повреди от използване на ножа не по предназначение (усукване, хвърляне, замерване) не са производствен дефект.

• Бижута и накити: промяна на цвета на елементи и мъниста с времето е естествен процес на износване. Скъсване на корда и захабяване на закопчалки представляват нормално износване. Повреди вследствие на контакт с химикали (парфюм, кремове, лак за коса, перилни препарати) или солена вода не се покриват от гаранцията. Загуба на елемент или повреда, причинена от механично въздействие (удар, падане), не е производствен дефект.

• Часовници: трайността на батерията не е покрита от гаранцията. Нормалното износване — надраскване на стъклото, изтриване на покритие — не е производствен дефект. Повреди от неправилно ползване, небрежност или злополуки (удари, счупено стъкло) не се покриват от гаранцията.

• Неръждаема стомана и алуминий: ръждиви или черни точици, появили се вследствие на неправилна поддръжка (напр. оставяне с влага след миене или престояване в съдомиялна машина след края на цикъла), не са производствен дефект. Алуминият е мек материал и се надрасква лесно — това е присъщо свойство на материала и не е основание за рекламация.

• Кожа: промяна на цвета, текстурата или структурата на кожени изделия вследствие на контакт с вода, слънчева светлина или неподходящи препарати в нарушение на указанията не е производствен дефект.

(3) При неоснователна рекламация ОКО 1000 ООД информира писмено потребителя за решението си. Ако потребителят е недоволен от решението, той може да предяви претенцията си по съдебен ред — независимо дали преди това е подал рекламация до ОКО 1000 ООД.

(4) Поправката/ремонтът на продукти извън гаранционния срок, или в рамките на него, но при положение, че задължението на ОКО 1000 ООД да приведе стоката в съответствие е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на потребителя и се извършва в срок, уговорен между страните.

Подаване на рекламация

Чл. 5

(1) Когато стоки или услуги, предлагани от ОКО 1000 ООД, не отговарят на изискванията по чл. 2 и чл. 3, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска ремонт, замяна или повторно изпълнение на услугата.

Рекламацията следва да се предяви не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.

• За всички клиенти при явни недостатъци — до 72 часа от приемане на стоката, когато несъответствието е видимо и е могло да бъде констатирано при приемането.

• За клиенти професионалисти — до 12 месеца от доставката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието.

• ОКО 1000 ООД не предоставя гаранция за стоки, закупени от клиенти професионалисти, освен ако не е договорено друго.

Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между ОКО 1000 ООД и потребителя.

(2) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета, предпочитания начин за удовлетворяване и предпочитан начин за контакт.

(3) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

(4) При подаване на рекламация потребителят прилага:

• 1. касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането;

• 2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието — при наличие на такива; •

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(5) В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на ОКО 1000 ООД, потребителят предоставя стоката на адреса, посочен в Общите условия.

(6) Разходите за куриер са за сметка на ОКО 1000 ООД в случай че рекламацията бъде приета като основателна.

Ремонт, замяна и привеждане в съответствие

Чл. 6

(1) Привеждането на стоката в съответствие е безплатно за потребителя. Потребителят не дължи разходи за материали и труд, нито понася значителни неудобства. Потребителят следва да предостави стоката на ОКО 1000 ООД на указания адрес.

(2) Рекламацията се подава по един от следните начини по избор на потребителя:

• чрез имейл на електронния адрес на ОКО 1000 ООД в свободен текст;

• чрез писмо с обратна разписка на адреса на ОКО 1000 ООД в свободен текст;

• чрез попълване и изпращане на Стандартен формуляр за рекламация.

Вписване на рекламацията. Привеждане в съответствие

Чл. 7

(1) ОКО 1000 ООД вписва рекламацията в Регистъра на рекламациите, като предоставя на потребителя номер и дата, информация за продукта и данни за служителя, приел рекламацията.

(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията ОКО 1000 ООД се произнася дали тя е основателна.

(3) Потребителят уведомява незабавно ОКО 1000 ООД, в случай че не му е предоставен документ по ал. 1.

Чл. 8

(1) При основателна рекламация ОКО 1000 ООД привежда стоката в съответствие в рамките на 30 дни от предявяването и от предоставянето на стоката на негово разположение.

(2) Във всеки случай на удовлетворена рекламация ОКО 1000 ООД издава на потребителя акт за удовлетворена рекламация, от който е видно извършеното действие.

Намаляване на цената или връщане на платената сума

Чл. 9

Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора в следните случаи:

(1) Ако ремонт или замяна се окажат невъзможни или неподходящи поради естеството на несъответствието, размера на разходите, липса на наличност или друга подобна причина;

(2) Ако привеждането на услугата в съответствие е невъзможно или неподходящо предвид вида на несъответствието;

(3) Ако ОКО 1000 ООД откаже да приведе стоката или услугата в съответствие в 30-дневен срок — отказ се счита и при бездействие в посочения срок;

(4) Ако въпреки предприетите действия стоката или услугата повторно прояви несъответствие;

(5) Несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора.

Чл. 10

(1) Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените стоки и стойността, която биха имали те при липса на несъответствие.

(2) Потребителят няма право на намаление, ако ОКО 1000 ООД надлежно и в срок е отстранил несъответствието.

Чл. 11

(1) Ако потребителят избере да развали договора и са налице условията по чл. 9, той има право да му бъде възстановена заплатената сума.

(2) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване се носи от ОКО 1000 ООД. Потребителят няма право да развали договора, ако ОКО 1000 ООД надлежно и в срок е отстранил несъответствието.

(3) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до ОКО 1000 ООД. В случай на стока, я връща в срок от 14 дни от уведомяването. Всички разходи за връщане са за сметка на ОКО 1000 ООД.

(4) ОКО 1000 ООД възстановява заплатената цена след получаване на стоките или при представяне на доказателство за изпращането им, като използва същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично е дал съгласие за друг начин.

Чл. 12

Извлечение от законите във връзка с правото на рекламация и законовата гаранция вижте ТУК. Практическо ръководство за предявяване на рекламация може да намерите ТУК.

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

Ако сте онлайн потребител, имате право да се откажете от поръчката, без да посочвате причини, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. За целта следва в този срок да ни информирате чрез формуляра или по някой от другите начини, посочени в Общите условия. При отказ следва да ни върнете продукта за Ваша сметка в 14-дневен срок от уведомлението, заедно с документ, удостоверяващ плащането (платежно нареждане или фискален бон).

Изключения: Съгласно чл. 57, ал. 3 от ЗЗП стоките, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани (напр. гравирани с надпис по Ваши лични изисквания), нямат право на стандартно връщане в 14-дневен срок без причина.

Разходите за куриер при връщане се очаква да не надвишат приблизително 75 EUR в зависимост от обема на стоката. Нямате право на отказ от поръчка на стоки, които вече са персонализирани по какъвто и да е начин, например гравирани.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Ако се откажете от поръчката си, ние ще Ви възстановим всички получени плащания, с изключение на допълнителните разходи за доставка в случай че сте избрали по-скъпа от стандартно предлаганата опция — без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ.

Ще извършим възстановяването чрез същото платежно средство, освен ако изрично не сте дали съгласие за друг начин; във всеки случай това няма да е свързано с разходи за Вас освен посочените.

За повече информация се запознайте с нашите Общи условия.

Правото на отказ не се прилага за клиенти, които не са потребители.

Имаме право да откажем искане за отказ от поръчка на продукт, който след разпечатването му не подлежи на връщане поради хигиенни причини или с оглед защита на здравето.